Veelgestelde vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Als je een item wilt kopen in deze webshop, kun je in het menu schaalmodellen een overzicht zien van de schaalmodellen in ons assortiment. Selecteer jouw gewenste product om te bekijken en om een bestelling te plaatsen. Bestellingen worden verwerkt via een standaard bestelproces.

Je maakt een bestelling door eerst artikelen toe te voegen aan je winkelmandje.
Je klikt vervolgens op "afrekenen". Vervolgens moet je inloggen of registreren.
Als dit de eerste keer is dat je de martensenvanoordwebshop.nl gebruikt, moet je een aantal persoonlijke gegevens in voeren om door te gaan met de bestelling.
Als je eerder gebruik hebt gemaakt van de martensenvanoordwebshop.nl, moet je het e-mailadres en wachtwoord dat je hebt opgegeven bij de registratie gebruiken. Zodra je je hebt geregistreerd, heb je de mogelijkheid om een alternatief adres in te voeren voor de levering van uw bestelling. Zodra de bestelling en het afleveradres is bevestigd, moet je bevestigen dat je het hebt gelezen en ga akkoord met de voorwaarden van levering van martensenvanoordwebshop.nl.
Klik vervolgens op "Bestelling plaatsen".

Zodra je de betaling hebt ingevuld en "Bestelling plaatsen" hebt geklikt, zullen wij de bestelling bevestigen d.m.v. van een e-mail.

Voorafgaand aan het klikken op "Bestelling plaatsen", kun je de bestelling wijzigen of de hele bestelling annuleren.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het totale gewicht en grootte van de goederen, inclusief de verpakking. De verzendkosten worden getoond voordat een bestelling definitief is geplaatst.

Kan mijn bestelling geleverd worden op een ander adres?

Dat is mogelijk. Je kunt het afleveradres wijzigen voordat je de betalingspagina bereikt. Klik "toevoegen" op de "checkout" pagina tijdens het plaatsen van een bestelling. Hier kan je een adres toevoegen. Vul het nieuwe adres in en klik op "opslaan" om dit op te slaan. Het nieuwe afleveradres wordt dan op de pagina weergegeven. Zodra het adres is toegevoegd, kan je ervoor kiezen om het afleveradres te wijzigen door het vakje naast het juiste adres aan te klikken.

Kan een deel van de order geleverd worden op een ander adres?

Nee, er kan maar één afleveradres worden ingevoerd voor elke bestelling. Als je wilt dat items worden geleverd aan meerdere adressen, dan kan je afzonderlijke bestellingen plaatsen voor elk adres.

Als ik mijn bestelling wil afhalen, waar kan ik dit dan doen?

Als je ervoor hebt gekozen om jouw bestelling op te halen, dan kan dat op het hoofdkantoor van Martens en Van Oord.

Martens en Van Oord
Damweg 50
4905 BS Oosterhout

Je kunt je melden bij de Receptie die van maandag tot en met vrijdag van 08.30-12.00 uur en van 13.00-16.30 uur geopend is.

Kan ik een product of bestelling retourneren?

A. Je kunt een product retourneren binnen 7 dagen na ontvangst van de bestelling. We hanteren hiervoor de volgende voorwaarden:

Alle geretourneerde producten zitten in de orginele verpakking, zijn ongeopend en onbeschadigd.
De retourzending is zorgvuldig en in geschikt verzendmateriaal verpakt.
Geretourneerde producten moeten geschikt zijn voor wederverkoop.
Voeg de originele factuur, pakbon en retourformulier toe aan de retourzending. Het retourformulier kan opgevraagd worden door contact op te nemen met onze klantenservice via email op info@martensenvanoordwebshop.nl of telefonisch op +31 (0) 30 72 10 667.

B. Reperatie- en vervangingskosten worden in rekening gebracht als de geretourneerde producten beschadigd of incompleet zijn. Dit kan invloed hebben op de hoogte van het terug te betalen bedrag.

C. Bij het terugsturen van producten naar IMC Branding B.V. worden de administratie- en verzendkosten betaald door de rekeninghouder en verrekend met het terug te betalen bedrag (kosten hiervan hangen af van de ordergegevens, neem hiervoor contact op met info@martensenvanoordwebshop.nl). Een bestelling kan kostenloos worden veranderd binnen acht (8) werkdagen, mits de bestelling nog niet verzonden is.

Kan ik mijn geld terugkrijgen voor producten die beschadigd zijn?

In overleg met de klantenservice van deze webshop kunnen beschadigde producten retour gestuurd worden. Je kunt dit binnen zeven (7) dagen na ontvangst van de bestelling doen. Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je iets retourneert.

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op info@martensenvanoordwebshop.nl of telefonisch op +31 (0) 30 72 10 667.

Voor meer informatie gaat u naar Klantenservice - Retourbeleid.

Welke schaalmodellen heeft Martens en Van Oord in het verleden uitgebracht en zijn deze nog verkrijgbaar?

De onderstaande modellen zijn in het verleden uitgebracht. Bij Martens en Van Oord selecteren we met veel zorg onze schaalmodellen die we vaak helemaal op maat laten maken in een beperkte oplage. Omdat we onze schaalmodellen exclusief willen houden, laten we uitgebrachte modellen niet nogmaals produceren. De genoemde modellen zijn om die reden bij ons niet meer verkrijgbaar.

Volvo L330C (Javi Modeltrucks)
Volvo A40D (Javi Modeltrucks)
DAF CF85 kipoplegger (Tematoys)
Liebherr R954C (Conrad)
Fendt 936 tractor (Tractor Connection)

Heeft Martens en Van Oord plannen om nieuwe schaalmodellen uit te brengen?

Er is veel vraag naar onze schaalmodellen. Daarom zijn we volop bezig met de voorbereidingen voor het uitbreiden van ons mini-materieelpark in schaal 1:50. De schaalmodellen en de verpakking worden volledig op maat gemaakt, daarom is de voorbereidings- en productietijd wat langer dan gebruikelijk. Wilt u op de hoogte blijven wanneer het assortiment wordt uitgebreid? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief onderaan in de webshop.

Wat is de rol van IMC Branding B.V. en waarom schakelt Martens en Van Oord deze partij in?

Martens en Van Oord is niet alleen actief in grond, met zand of op en in het water, maar ook op het wereldwijde web en op sociale media als LinkedIn, Facebook, Instagram én onze webshop. We hebben veel expertise in huis, waardoor we ons werk zo effectief en efficiënt mogelijk uitvoeren. Soms schakelen we hulp in van een externe partij om de best mogelijke oplossing te bieden. Zo ook voor onze webshop, waarvoor IMC Branding B.V. alle kennis en kunde in huis heeft.

Zijn de schaalmodellen van Martens en van Oord verkrijgbaar via handelaars?

Onze schaalmodellen zijn exclusief verkrijgbaar bij Martens en Van Oord. Het staat vrij om schaalmodellen te kopen via onze webshop en daarna door te verkopen.

Wordt het assortiment nog uitgebreid met kinderspeelgoed?

Bij Martens en Van Oord geven we ons vak graag met liefde door aan de nieuwe generatie. Het enthousiasmeren van jonge mensen is namelijk cruciaal voor de toekomst van onze branche én voor Martens en Van Oord. Soms begint de liefde voor het vak al in de zandbak met bijvoorbeeld een speelgoeddigger. Ook voor onze kleine fans willen we in de toekomst producten toevoegen aan onze webshop. Wilt u op de hoogte blijven wanneer het assortiment wordt uitgebreid? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief onderaan in de webshop.

Wordt het assortiment nog uitgebreid met andere merchandise?

Voorlopig ligt onze focus op het uitbrengen van schaalmodellen. Toch merken we dat er veel vraag is naar andere artikelen in de huisstijl van Martens en Van Oord. Daarom kijken we momenteel met welke artikelen we ons assortiment kunnen uitbreiden. Zo is er in de toekomst van jong tot oud een mooie wit-groene musthave te verkrijgen. Wilt u op de hoogte blijven wanneer het assortiment wordt uitgebreid? Abonneer u dan op onze nieuwsbrief onderaan in de webshop.